1.- El distribuidor cuenta con 15 días naturales contados a partir de la fecha de facturación del producto a devolver, para solicitar alguna devolución

2.- Para solicitar una devolución, el distribuidor deberá hacer llegar a su ejecutivo de ventas a través de correo electrónico o fax la solicitud de devolución de mercancía. Si la solicitud de devolución es aceptada se le asignara un folio de autorización

3.- No se recibirá ni nos haremos responsables de mercancía enviada sin folio de autorización
4.- La solicitud de devolución de mercancía será autorizada o negada en un plazo máximo de 48 horas

5.- Una vez aceptada la solicitud de devolución el distribuidor cuenta con un plazo máximo de 15 días naturales para hacer llegar las mercancía a nuestras instalaciones.

6.- Una vez recibida físicamente la mercancía por devolución, PROTEX cuenta con un periodo de 2 a 8 días hábiles para reemplazar o reembolsar el valor de la mercancía. En caso de reembolso se realizara por medio de nota de crédito

7.- En el caso de devoluciones ocasionadas por errores u omisiones del distribuidor, todos los costos de fletes y acarreos correrán por cuenta y riesgo del distribuidor. PROTEX se reserva el derecho de aplicar un cargo del 15% del valor de la mercancía devuelta

8.- No se aceptan devoluciones por productos de fabricación especial o productos que no se manejan de línea

9.- No se aceptan devoluciones por cancelación de pedidos

10.- Nos reservamos el derecho de autorizar devoluciones que no estén contempladas en las clausulas anteriores

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